Gestione di Customer-Service in OutSourcing

Il customer care DMT
"un servizio sartoriale"

fatto su misura per i clienti dei nostri clienti 

Il Customer Service e Help-Desk - gestito su misura per l'azienda

Ogni giorno siamo in linea con migliaia di clienti dei nostri clienti per rispondere a nome e conto loro a domande, informazioni, richieste di assistenza, segnalazioni di problemi o criticità di prodotti.   Profiliamo i nostri clienti verso i loro clienti per seguirli in un lungo viaggio insieme.

Utilizziamo sistemi integrati di comunicazione per interagire velocemente con il cliente che ci contatta per:

Gestire la prima linea di contatto e richieste e assistenza

Ottenere informazioni - Essere direzionato su punti vendita/rete

Richiedere Assistenza - Segnalare criticità - Effettuare ordini

Qualità del servizio > SLA - KPI

·    Risorse - gestione con operatori dipendenti DMT   

·    L’account trasferisce mensilmente un report risultati.

·    Report periodico di dati grafico-statistici

·    Inoltri giornalieri di problematiche e casi speciali 

·    Maggiori contatti - tramite ACD garantiamo il mai occupato.

·    Presa in carico dei contatti entro 20 secondi (per 80%)
·    Tempo medio per attese 20 sec. 

·    DMT assolve alle regolamentazioni relative a dlgs.196/2003 sulla privacy e GDPR.Nuovo paragrafo

SPECIALISTI nel gestire il vostro servizio clienti 

Affidarsi ad un contact-center tutto Made in Italy è oggi più che mai decisivo per certificare la qualità e la professionalità del servizio in ottemperanza alle normative sulla privacy e sul GDPR, sulla sicurezza dati e sulla tutela del personale dipendente.

DMT telemarketing si avvale di TeleOperatori tutti dipendenti, esperti nel settore con altissime qualità professionali, strutture di phonia e software tecnologicamente avanzati a costi assolutamente contenuti per rispondere alle diverse attività che la vostra attività richiede.  

Chiamate, e-mail, sms di richiesta assistenza, informazioni e direzionatura su punti vendita, supporto per criticità e reclami, e tante altre interazioni sono il nostro lavoro da più di 30 anni.
   
il vostro SERVIZIO clienti vorremmo essere NOI !

Risponderemo a vostro nome usando vari metodi di comunicazione, innovativi e tecnologicamente fruibili oltre a quelli tradizionali. 

Via telefono Via e-mail /WEB Via whatsapp /sms Via social 


Vorremmo collaborare anche solo per gestire PICCHI di chiamate in periodi particolari o per supportarvi, tutto l’anno, in affiancamento al vostro attuale servizio. 

Richieda una visita di presentazione anche via Skype o telefono, oppure un veloce progetto/offerta di collaborazione. 

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